MINIMIZA LOS DAÑOS DE ENVÍO EN TUS ENTREGAS E-COMMERCE

Ylenia García

Dependiendo de la fuente que encuentres, parece que entre el 2% y el 11% de los envíos de pequeños transportistas llegan con algún nivel de daño. En los últimos dieciocho meses, las tasas de daños ciertamente se han disparado. El COVID ha provocado un aumento del 19,1 % en los paquetes dañados, debido al aumento del volumen, el volumen volátil que es difícil de planificar y la escasez de mano de obra. El 20% de las devoluciones de comercio electrónico se deben a paquetes que llegan dañados.

Con datos disponibles tan variados y no concluyentes, revisamos nuestras propias tendencias a partir de 2022. Descubrimos que menos del 0,1 % de nuestros envíos han sufrido daños en tránsito.

Si bien esta es una cantidad muy pequeña de nuestros envíos salientes, reconocemos que estos daños siguen siendo una carga para:

Nuestros clientes (que necesitan esperar su reenvío)
Los miembros de nuestro equipo (que necesitan procesar y gestionar reclamaciones y reenviar pedidos)
Nuestro negocio (que necesita absorber estos costos adicionales)
Nuestras ventas futuras (ya que los clientes pueden dudar en volver a hacernos un pedido si su paquete llega dañado)
El medio ambiente (dado que se necesita enviar el doble de artículos)

También reconocemos que las empresas varían mucho en términos de las tasas de daños en las que pueden incurrir, según lo que envían y el tipo de embalaje en el que lo envían.

Por ejemplo, es probable que el conjunto de empresas de muebles en línea, que crece rápidamente, experimente índices de daños bastante altos, dado el peso de lo que envían, la incomodidad de las cajas en las que probablemente deban enviarse y la cantidad de piezas y componentes incluidos en cada envío. Además, las empresas que venden artículos frágiles o productos que no se pueden doblar probablemente vean índices de daños mucho más altos.

Las marcas de ropa, por otro lado, venden productos que, como los empaques, son bastante difíciles de dañar. Si bien es posible que vean instancias en las que su propio packaging está dañado o rasgado, es probable que las tasas de daño de tus productos sean similares a las que vemos en Inpackta Packaging…

Con toda esta variabilidad basada en la industria y los productos que se envían, la pregunta debería pasar de «¿cuál es una buena tasa de daño?» a «¿cuál es mi índice de daño actual, debo reducirlo y qué pasos puedo tomar para reducirlo?

Realiza una evaluación del potencial daño del producto

Revisa tu conjunto de productos e identifica qué tipo de daño tiene el mayor potencial de sufrir durante el tránsito. Las copas de vino tienen un alto potencial de romperse si se caen o si chocan entre sí en tránsito. Los muebles tienen el potencial de romperse si se caen. Las impresiones artísticas tienen el potencial de doblarse o sufrir daños por agua. La electrónica puede sufrir daños por agua. Los aceites y las lociones tienen el potencial de filtrarse. La ropa tiene el potencial de frotarse con polvo o pelusa, o sufrir daños por agua o suciedad. Evaluar el tipo de daño que sus productos pueden sufrir es un excelente primer paso para garantizar que su estrategia de empaque ayude a evitar estos problemas. Algunos productos tienen el potencial de desmoronarse en tránsito. Por ejemplo, un paquete de tarjetas, unidas por una envoltura, podría romperse si es un paquete que se sacude mucho durante el tránsito.

Elige el mejor estilo de caja y acanalado, y clasifícalo bien

Consulta nuestra guía definitiva de cajas de envío para obtener orientación sobre cómo combinar mejor tu conjunto de productos con el estilo de caja y el acanalado correctos. Luego, asegúrate de dimensionar tu packaging de manera eficiente, dejando el menor espacio posible (0.125″ alrededor para artículos no frágiles y hasta 2″ alrededor para artículos frágiles). Minimizar este espacio adicional hará que sea más fácil evitar los problemas que surgen cuando los artículos se mueven mientras una caja está en tránsito.

Usa Void Fill para envolver artículos frágiles y "derramables"

Si tu producto es frágil o susceptible a romperse, explotar o derramarse, tómate el tiempo para envolver cada artículo en una protección acolchada . Cuando envuelvas tus artículos, considera el impacto de la caja que se cae desde alturas altas y se lanza. Considera el impacto del aterrizaje de tu packaging, así como el movimiento de tus productos dentro de una caja de envío.

Omite las pegatinas "frágiles"

Si bien la investigación sobre esto es informal, existe suficiente evidencia que afirma lo que históricamente hemos creído que es cierto: poner una etiqueta de «Frágil» en el paquete solo se burla de los trabajadores de logística y entrega, alentándolos a manejar estos paquetes con agresión adicional, sin protección.

Rellena todo el espacio vacío, especialmente en las cajas de envío

Cada centímetro cuadrado de espacio restante entre los productos y la caja de envío debe rellenarse con relleno vacío. Idealmente, deseas que todos los espacios vacíos se llenen con los materiales de embalaje adecuados para que nada se mueva.

Esto es especialmente importante para productos como copas de vino, productos electrónicos y elementos sueltos que se pueden desarmar durante el transporte.

Realizar pruebas de envío

Tanto si es una empresa nueva que está considerando tu embalaje por primera vez, como si es una empresa de larga trayectoria que realiza cambios importantes en su estrategia de envío, tómate el tiempo para realizar una prueba de envío exhaustiva. Las marcas más grandes deben considerar pruebas de envío grandes y variadas: enviar de 50 a 100 envíos en nuevas opciones de packaging, que abarquen diferentes productos y escenarios de entrega. Una marca más pequeña puede estar bien enviando uno o dos pedidos de muestra para ver cómo se ven los paquetes y los productos que contienen en el momento de la entrega.

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